전남광주통합특별시 북구, AI 행정 효율 '극대화' 추진 '생성형 AI 플랫폼'·'AI 당직 콜봇' 도입 업무 효율 증대, 24시간 민원 신속 응대 전향윤 기자 chunjin1502@naver.com

2026년 09월 28일(월) 10:27

[뉴스맘] 전남광주통합특별시 북구가 인공지능(AI)을 행정업무와 당직 민원 대응에 적극 도입하며 스마트 행정 체계 구축에 나섰다.

북구는 28일 공직자들의 행정업무 효율성을 높일 '생성형 AI 플랫폼'과 야간·휴일 당직 민원에 AI가 응대하는 'AI 당직 콜봇'을 운영 중이라고 밝혔다. 이는 행정 업무 전반의 AI 수요 증가에 발맞춰 AI 기반 업무 체계를 활성화하고 서비스 품질을 향상하기 위함이다.

'생성형 AI 플랫폼'은 공문서, 사업계획서, 보도자료 등 행정 문서 작성과 업무 매뉴얼, 발표자료 제작 등 다양한 AI 기능을 제공한다. 공직자들은 별도 플랫폼에 접속하여 문서 요약, 자료 분석, 이미지 생성, PPT 작성 등 필요한 기능을 지원받게 된다. 북구는 이용 현황을 지속적으로 모니터링하여 활용 빈도가 높은 기능은 특화된 전용 챗봇으로 구축할 계획이다.

야간 및 휴일에 접수되는 당직 민원 대응을 위한 'AI 당직콜봇'은 주민의 목소리를 인식·분석해 단순 안내, 담당 부서 접수, 긴급 연결 등으로 자동 분류하는 방식으로 운영된다. 당직 매뉴얼을 기반으로 답변을 생성해 근거 없는 안내를 최소화하며, 화재·사고 등 긴급 키워드 감지 또는 AI가 민원 내용을 인식하지 못하는 경우 당직자에게 즉시 연결되도록 설계됐다.

북구는 이 두 사업을 올해 연말까지 운영한 뒤 효과를 종합 분석해 확대 추진할 전망이다.

신수정 북구청장은 "인공지능 기술을 행정 전반에 적용해 일하는 방식을 혁신하고 주민들에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하겠다"고 말하며, "앞으로도 인공지능 활용 범위를 넓혀 스마트한 행정 시스템을 촘촘히 구축하겠다"고 강조했다.